Szybki kontakt bez czekania

Gdzie zgłosić pytanie do Welvura Casino?

Napisz na czacie lub zadzwoń pod +48 22 633 26 09 — wsparcie w Welvura Casino działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do wsparcia Sprawdź wszystkie tytuły

Licencja Kahnawake Gaming Commission nr KGC-6085

Szyfrowanie 256-bit AES na każdej transakcji

Audyt gier przez eCOGRA i Gaming Laboratories International

OFERTA POWITALNA WELVURA

100% do 400 zł
+ 144 darmowe spiny

4,8

Ocena 4,8 na podstawie 10 986 zweryfikowanych opinii graczy w LCB

Kanały kontaktu

Wybierz tempo odpowiedzi

Po tej sekcji wiesz, który kanał wybrać i ile czekasz na odpowiedź.

Pytanie bez czekania

Czat na żywo sprawdza się przy sprawach konta i bonusów; odpowiedź pojawia się zwykle w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Zacznij czat

Welvura Casino e-mail

Wybierz e-mail, gdy chcesz dołączyć zrzuty ekranu lub opisać sprawę dokładnie; napisz na [email protected], a odpowiedź przychodzi w ciągu dwunastu godzin.

Napisz e-mail

Połączenie telefoniczne

Zadzwoń, gdy liczysz na rozmowę z człowiekiem — numer +48 22 633 26 09 działa w strefie CET, a połączenie odbiera konsultant w około dwie minuty.

Zadzwoń

Wsparcie po polsku

Grasz z Polski? Wszystko po polsku

Ta sekcja usuwa obawę, że konsultant nie zrozumie polskiego gracza ani nie zna tutejszych zasad.

Dane

Wartość

Telefon krajowy

+48 22 633 26 09

Strefa czasowa

CET

Języki obsługi

polski, angielski, niemiecki, fiński

Organ nadzorczy

Kahnawake Gaming Commission, licencja KGC-6085

Organizacje pomocowe

Anonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom, Rejestr Wykluczonych Graczy

E-mail wsparcia

[email protected]

Napisz teraz

Napisz do nas teraz i nie czekaj

Najszybciej odpowiada czat na żywo — zwykle w dwie minuty, bez kolejki i bez nagrywania.

Weź udział

Podział spraw

Napisz do właściwego działu

Przydaje się, gdy sprawa jest już konkretna i chcesz ominąć pierwszą linię wsparcia.

Dział

E-mail

Wsparcie ogólne i pytania o grę

[email protected]

Weryfikacja dokumentów

Wpłaty i wypłaty

Reklamacje i skargi

Dane osobowe i RODO

Współpraca biznesowa

Pięć rzeczy

Zyskaj odpowiedź w pierwszej wiadomości

Komplet pod ręką

Przygotuj te dane, zanim otworzysz czat, oszczędzisz wtedy jedną rundę pytań.

Numer konta gracza lub e-mail
Identyfikator transakcji z historii płatności
Zrzut ekranu błędu albo potwierdzenia wpłaty
Dokładna godzina zdarzenia w czasie CET
Opis sprawy w dwóch zdaniach

Zanim zaufasz grze

Gdy liczy się podmiot i licencja

Przeczytaj tabelę i zapamiętaj, kto prowadzi grę oraz gdzie zgłosić sprawę.

Dane

Wartość

Nazwa prawna

Welvura Casino Inc.

Numer spółki

194931

Adres siedziby

Old Malone Highway, Kahnawake

Regulator

Kahnawake Gaming Commission

Numer licencji

KGC-6085

E-mail wsparcia

[email protected]

Sześć pytań, sześć odpowiedzi

Welvura Casino: pytania, które wracają najczęściej

Co, jeśli chcę sprawdzić, kto naprawdę stoi za kasynem?

Operatorem jest Welvura Casino Inc. z siedzibą przy Old Malone Highway w Kahnawake. Licencję numer KGC-6085 wydała Kahnawake Gaming Commission, a firma działa pod numerem 194931. Te cztery dane wystarczą, by potwierdzić uprawnienia kasyna.

Co, jeśli chcę kopię swoich danych albo ich usunięcia?

Napisz w tej sprawie na [email protected] i podaj adres e-mail konta oraz zakres żądania. Odpowiedź trafia zwykle w ciągu dwunastu godzin, choć pełna realizacja bywa dłuższa. Usunięcie danych zamyka konto, bo historii transakcji nie da się wtedy dalej prowadzić.

Kiedy konsultant wie, o jakim koncie mówię?

Podaj adres e-mail przypisany do konta, imię i nazwisko oraz kwotę lub datę ostatniej transakcji. Hasła nie potrzebujesz i nikt o nie nie poprosi. Po dopasowaniu tych danych sprawa rusza od razu.

Co, jeśli chcę całkiem zamknąć konto?

Wyślij prośbę z adresu e-mail konta i napisz wyraźnie, że chodzi o zamknięcie na stałe. Zespół potwierdzi wykonanie, a środki wypłaci na wskazaną metodę. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty i tak są zamykane.

Czy mogę grać od razu, zanim weryfikacja się skończy?

Weryfikacja zajmuje do siedemdziesięciu dwóch godzin od przesłania dokumentów. Potrzebny jest dokument tożsamości, potwierdzenie adresu zamieszkania i kopia karty płatniczej. Po tym czasie wypłaty przechodzą bez dodatkowych pytań.

Co się dzieje z moją sprawą w środku nocy albo w weekend?

Wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, bez przerwy na weekendy. Czat i telefon odpowiadają zwykle w dwie minuty, e-mail w dwanaście godzin, według czasu CET. Nocna wiadomość nie czeka więc do poniedziałku.

Czekanie na kontakt

Wiesz, kiedy dostaniesz odpowiedź

Licz minuty bez zgadywania, bo każdy kanał ma podany czas pierwszej reakcji.

Kanał

Termin

Godziny czatu

Wsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie

2 minuty

Adres e-mail

[email protected]

Odpowiedź e-mail

12 godzin

Numer telefonu

+48 22 633 26 09

Czas oczekiwania na telefonie

2 minuty

Strefa czasowa

CET

Gdy rozmowa utknęła

Welvura Casino rozpatruje spór do końca

Otwórz konto gracza

Pierwsza wiadomość z dowodami

Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer transakcji; konsultant odpowie w ciągu 12 godzin, podając powód decyzji albo prosząc o brakujący dokument.

Gdy decyzja nadal nie przekonuje

Odpowiedz na pytania konsultanta w tym samym wątku, a zespół sprawdzi zgłoszenie i wyda decyzję; przy dalszych wątpliwościach poproś o pisemne uzasadnienie.

Kto rozstrzygnie spór?

Zbierz całą korespondencję i złóż skargę do Kahnawake Gaming Commission, powołując się na licencję KGC-6085; regulator rozpatrzy sprawę po wyczerpaniu wewnętrznej drogi w Welvura Casino.